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最後更新: 2017/10/03
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*為民服務白皮書
 
一、以專業分工提供更精緻便捷的服務: 
二、全面提升服務品質 
三、推廣網路電子化服務 
四、提升用水效率管理 
五、提升飲用水水質 
六、擴建相關自來水工程 
* 附件下載: PDF檔為民服務白皮書
為民服務白皮書(另開新視窗)

*
 
*年度計畫
  106年度提升服務效能執行計畫(八區)
* 附件下載: Word檔106年度提升服務效能執行計畫(八區)
*
 
*中大型用戶訪視
  台灣自來水公司第八區管理處106年度中大型用戶訪視實施計畫
一、計畫目標:  
期透過訪視轄區中大型用戶方式,與用戶面對面雙向溝通,獲知用戶對公司各項服務的表現評價,並瞭解用戶對本處的期望與建議,以供訂定本處推展各項深耕用戶服務之措施,並建立用戶良好互動之模式,提升用戶滿意度。  
 
二、實施對象:  
本處用戶水量計口徑40公厘以上之中、大型用戶。  
 
三、訪視內容:  
重點訪視內容如下:  
1.對本公司申訴抱怨處理是否滿意。  
2.對本公司工程施工前是否提前通知停水。  
3.對本公司是否於預定時間內恢復供水。。  
4.對本公司申報漏水的維修速度是否及時。  
5.對本公司水質是否滿意。  
6.對本公司服務人員的服務態度是否滿意。  
7.對本公司服務人員處理問題的能力、效率是否滿意。  
8.其他建議。  
 
四、執行方法:  
由本處業務課、宜蘭北區服務所、宜蘭南區服務所組成服務團隊實地拜訪。  
1.中型用戶:用戶水量計40-75公厘用戶由服務所主任或股長會同訪視。  
2.大型用戶:用戶水量計100公厘以上用戶由服務所主任或股長會同訪視,若有需要時該戶再由區處業務課協同訪視辦理。  
3.訪視人員依訪視表內容逐項與用戶溝通,並填製訪視紀錄表,  
對於用戶訪視內容答「否」之問題描述,訪視後各所應及時  
會由相關單位擬定因應對策改善之,具體回應用戶需求並提  
升滿意度。  
4.為提升電子帳單申辦率,並配合節約用水政策,訪視同時推廣宣導「電子帳單」、「節約用水」、「1910一通就靈客服專線」等各項便民服務。  
 
五、實施期程:  
預訂於106年5月10日至12月31日止。  
 
六、預算經費:  
各所執行訪視工作對於受訪用戶得酌贈宣導品,所需經費在年度相關預算科目項下勻支。  
 
七、執行情形控管與檢討:  
1.執行情形控管:  
(1)每年至少須實地拜訪一次,惟若配合總處要求須再增加1次時,若因業務繁忙可酌依電話訪視辦理。  
(2)由各服務所逐戶訪視完成後填寫「中大型用戶訪視紀錄表」(附件2),每月填報「中大型用戶訪視情形統計表」(附件1)及「中大型用戶訪視情形管制表」(附件3)送至區處業務課彙整後陳核至機關長官,控管進度。  
2.執行檢討:  
各所應訪視戶全數執行完成後,訪視表應報送由區處彙整並陳報總處以為政策參考。  
 
八、預期效益:  
建構顧客滿意導向的整體服務體系,藉由發掘問題,解決問題,作為本公司因應未來多元用戶意向,雙向溝通之機制,有效提升本公司之服務品質及對外整體形象。  
 
九、本計畫陳報總處備查後實施,如有未盡事宜,得依實際需要修正。  
*
 
*台水與您有約
  1.106年第一場台水與您有約
台灣自來水公司第八區管理處為暢通與民眾直接交流管道,協助用戶解決自來水相關問題,將於106年4月12日(星期三 )下午2:00—4:00假宜蘭北區服務所舉辦「台水與您有約」活動,由區處處長親自與民眾會談,歡迎各界踴躍參與,將您對自來水公司的意見與心聲,當面傳達給我們。 
活動採預約報名方式,提供四種途徑,供民眾任擇一報名: 
一、電話報名:03-9323255 
二、網路信箱報名:z8@mail.water.gov.tw 
三、傳真報名:03-9321935 
四、臨櫃報名:民眾可至本處各服務所櫃台洽公時登記。  
 
~~活動已完成~~
* 附件下載: Word檔台水與您有約
*
  105年第二場台水與您有約
時間:105年於11月15日(二)辦理 
 
地點:宜蘭南區服務所 
 
1.為暢通與民眾直接交流管道,協助用戶解決自來水相關問題,舉辦「台水與您有約」活動,由區處經理親自與民眾會談,歡迎各界踴躍參與。 
 
2.活動採預約報名方式,可親至自來水公司各服務所櫃台登記,使用03-9589176服務專線報名,或以傳真:03-9589174報名。 
 
~~活動已完成~~
*
 
*為民服務短片
  為民服務影音短片
* 附件下載: WMV檔為民服務影音短片
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  一群沒有颱風假的自來水員工
* 附件下載: WMV檔八區形象紀錄片1
WMV檔八區形象紀錄片2
八區形象紀錄片(另開新視窗)

*
  服務公約
* 附件下載: Powerpoint檔為民服務公約
服務公約(另開新視窗)

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服務時間:每週一至週五上午8:00~下午5:00
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