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最後更新: 2019/05/29
提升服務效能 :::瀏覽位置:首頁 > 用戶服務 > 提升服務效能
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*為民服務白皮書
 
一、以專業分工提供更精緻便捷的服務: 
二、全面提升服務品質 
三、推廣網路電子化服務 
四、提升用水效率管理 
五、提升飲用水水質 
六、擴建相關自來水工程 
* 相關連結: *為民服務白皮書
為民服務白皮書(另開新視窗)

*
 
*年度計畫
  108年提升服務計畫
* 附件下載: Word檔108年度提升服務效能執行計畫
*
 
*中大型用戶訪視
  台灣自來水公司第八區管理處107年度中大型用戶訪視實施計畫
一、計畫目標: 
期透過訪視轄區中大型用戶方式,與用戶面對面雙向溝通,獲知用戶對公司各項服務的表現評價,並瞭解用戶對本處的期望與建議,以供訂定本處推展各項深耕用戶服務之措施,並建立用戶良好互動之模式,提升用戶滿意度。 
 
二、實施對象: 
本處用戶水量計口徑40公厘以上之中、大型用戶。 
 
三、訪視內容: 
重點訪視內容如下: 
1.對本公司申訴抱怨處理是否滿意。 
2.對本公司工程施工前是否提前通知停水。 
3.對本公司是否於預定時間內恢復供水。。 
4.對本公司申報漏水的維修速度是否及時。 
5.對本公司水質是否滿意。 
6.對本公司服務人員的服務態度是否滿意。 
7.對本公司服務人員處理問題的能力、效率是否滿意。 
8.其他建議。 
 
四、執行方法: 
由本處業務課、宜蘭北區服務所、宜蘭南區服務所組成服務團隊實地拜訪。 
1.中型用戶:用戶水量計40-75公厘用戶由服務所主任或股長會同訪視。 
2.大型用戶:用戶水量計100公厘以上用戶由服務所主任或股長會同訪視,若有需要時該戶再由區處業務課協同訪視辦理。 
3.訪視人員依訪視表內容逐項與用戶溝通,並填製訪視紀錄表, 
對於用戶訪視內容答「否」之問題描述,訪視後各所應及時 
會由相關單位擬定因應對策改善之,具體回應用戶需求並提 
升滿意度。 
 
4.為提升行動支付及臨櫃刷卡申辦率,訪視同時推廣宣導「行動支付」、「臨櫃刷卡」等各項便民服務。 
5.為提升電子帳單申辦率,並配合節約用水政策,訪視同時推廣宣導「電子帳單」、「節約用水」、「1910一通就靈客服專線」等各項便民服務。 
 
五、實施期程: 
預訂於107年5月1日至12月31日止。 
 
六、預算經費: 
各所執行訪視工作對於受訪用戶得酌贈宣導品,所需經費在年度相關預算科目項下勻支。 
 
七、執行情形控管與檢討: 
1.執行情形控管: 
(1)每年至少須實地拜訪一次,惟若配合總處要求須再增加1次時,若因業務繁忙可酌依電話訪視辦理。 
(2)由各服務所逐戶訪視完成後填寫「中大型用戶訪視紀錄表」(附件2),每月填報「中大型用戶訪視情形統計表」(附件1)及「中大型用戶訪視情形管制表」(附件3)送至區處業務課彙整後陳核至機關長官,控管進度。 
2.執行檢討: 
各所應訪視戶全數執行完成後,訪視表應報送由區處彙整並陳報總處以為政策參考。 
 
八、預期效益: 
建構顧客滿意導向的整體服務體系,藉由發掘問題,解決問題,作為本公司因應未來多元用戶意向,雙向溝通之機制,有效提升本公司之服務品質及對外整體形象。 
 
九、本計畫陳報總處備查後實施,如有未盡事宜,得依實際需要修正。 
*
 
*台水與您有約
  107年第一次台水與您有約活動
台灣自來水公司第八區管理處為暢通與用戶直接交流管道,共同解決自來水相關用水問題,訂於107年9月20日(星期四)下午2:00—4:00於宜蘭南區服務所(冬山鄉丸山路259號) ,舉辦「台水與您有約」活動,由處長親自面對面與貴賓會談,歡迎踴躍參與,當面傳達您對自來水公司的意見與心聲,台水公司也會錄案追蹤並熱誠的回應。 
台水公司表示:活動採預約報名方式,提供四種報名途徑如下: 
一、 電話報名:03-9589176 
二、 網路信箱報名:z8@mail.water.gov.tw 
三、 傳真報名:03-9589174 
四、臨櫃報名:民眾可至本處各服務所櫃台洽公時登記。 
*
  2.107年第二場台水與您有約
台灣自來水公司第八區管理處為暢通與用戶直接交流管道,共同解決自來水相關用水問題,訂於107年9月20日(星期四)下午2:00—4:00於宜蘭南區服務所(冬山鄉丸山路259號) ,舉辦「台水與您有約」活動,由處長親自面對面與貴賓會談,歡迎踴躍參與,當面傳達您對自來水公司的意見與心聲,台水公司也會錄案追蹤並熱誠的回應。 
台水公司表示:活動採預約報名方式,提供四種報名途徑如下: 
一、 電話報名:03-9589176 
二、 網路信箱報名:z8@mail.water.gov.tw 
三、 傳真報名:03-9589174 
四、臨櫃報名:民眾可至本處各服務所櫃台洽公時登記。 
 
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*為民服務短片
  為民服務影音短片
* 附件下載: WMV檔為民服務影音短片
為民服務短片封面(另開新視窗)

*
  一群沒有颱風假的自來水員工
* 附件下載: WMV檔八區形象紀錄片1
WMV檔八區形象紀錄片2
八區形象紀錄片(另開新視窗)

*
  服務公約
* 附件下載: Powerpoint檔為民服務公約
服務公約(另開新視窗)

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地址:宜蘭縣員山鄉金山西路265號 第八區管理處
本處申訴信箱:z8@mail.water.gov.tw
電話:03-922-9847 傳真:03-922-9947
服務時間:每週一至週五上午8:00~下午5:00
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