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各項業務申辦
* 申辦需知
* 電話申辦案件服務
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帳單E化地球不暖化(另開新視窗)
台水客服專線1910服務一通就靈
參訪人數:854353
最後更新: 2019/10/09
提升服務效能 :::瀏覽位置:首頁 > 用戶服務 > 提升服務效能
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*為民服務白皮書
 
一、以專業分工提供更精緻便捷的服務: 
二、全面提升服務品質 
三、推廣網路電子化服務 
四、提升用水效率管理 
五、提升飲用水水質 
六、擴建相關自來水工程 
* 相關連結: *為民服務白皮書
為民服務白皮書(另開新視窗)

*
 
*年度計畫
  108年提升服務計畫
* 附件下載: Word檔108年度提升服務效能執行計畫
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*中大型用戶訪視
  台灣自來水公司第八區管理處108年度中大型用戶訪視實施計畫
一、計畫目標: 
期透過訪視轄區中大型用戶方式,與用戶面對面雙向溝通,獲知用戶對公司各項服務的表現評價,並瞭解用戶對本處的期望與建議,以供訂定本處推展各項深耕用戶服務之措施,並建立用戶良好互動之模式,提升用戶滿意度。 
 
二、實施期程: 
預訂於108年4月1日至12月31日止。 
 
三、預算經費: 
各所執行訪視工作對於受訪用戶得酌贈宣導品,所需經費在年度相關預算科目項下勻支。 
 
四、實施對象: 
本處用戶水量計口徑40公厘以上之中、大型用戶〈計畫拜訪90戶,南區分配52戶,北區分配38戶〉。 
 
五、執行方法: 
由本處業務課、宜蘭北區服務所、宜蘭南區服務所組成服務團隊實地拜訪。 
1.中型用戶:用戶水量計40-75公厘用戶由服務所主任或股長會同訪視。 
2.大型用戶:用戶水量計100公厘以上用戶由服務所主任或股長會同訪視,若有需要時該戶再由區處業務課協同訪視辦理。 
3.訪視人員依訪視表內容逐項與用戶溝通,並填製訪視紀錄表,對於用戶訪視內容答「否」之問題描述,訪視後各所應及時會由相關單位擬定因應對策改善之,具體回應用戶需求並提升滿意度。 
4.為提升行動支付申辦率,訪視同時推廣宣導「行動支付」等各項便民服務。 
5.為提升電子帳單申辦率,並配合節約用水政策,訪視同時推廣宣導「電子帳單」、「節約用水」、「1910一通就靈客服專線」等各項便民服務。 
 
六、訪視內容: 
重點訪視內容如下: 
1.對本公司工程施工前發佈停水通知的服務是否滿意。 
2.對本公司於預定時間內恢復供水是否滿意。 
3.對本公司處理緊急漏水的修復速度是否滿意。 
4.對本公司水質是否滿意。 
5.對本公司服務人員的服務態度是否滿意。 
6.對本公司服務人員處理問題的能力、效率是否滿意。 
7.對本公司申訴抱怨或建議之處理是否滿意。 
8.其他建議。 
 
七、執行情形控管與檢討: 
1.執行情形控管: 
(1)每年至少須實地拜訪一次,惟若配合總處要求須再增加1次時,若因業務繁忙可酌依電話訪視辦理。 
(2)由各服務所逐戶訪視完成後填寫「中大型用戶訪視紀錄表」(附件2),每月填報「中大型用戶訪視情形統計表」(附件1)及「中大型用戶訪視情形管制表」(附件3)送至區處業務課彙整後陳核至機關長官,控管進度。 
2.執行檢討: 
各所應訪視戶全數執行完成後,訪視表應報送由區處彙整並陳報總處以為政策參考。 
 
八、預期效益: 
建構顧客滿意導向的整體服務體系,藉由發掘問題,解決問題,作為本公司因應未來多元用戶意向,雙向溝通之機制,有效提升本公司之服務品質及對外整體形象。 
 
九、本計畫陳報總處備查後實施,如有未盡事宜,得依實際需要修正。 
 
*
 
*台水與您有約
  1.108年第一次台水與您有約活動
台灣自來水公司第八區管理處為暢通與民眾直接交流管道,協助用戶解決自來水相關問題,訂於108年4月24日(星期三)下午2:00—4:00於宜蘭北區服務所(宜蘭市復興路一段5號) ,舉辦「台水與您有約」活動,由本處處長親自與與會貴賓會談,歡迎各界踴躍參與,將您對自來水公司的意見與心聲,當面傳達給我們。 
活動採預約報名方式,提供四種途徑,供民眾任擇一報名: 
一、 電話報名:03-9323255 
二、 網路信箱報名:z8@mail.water.gov.tw 
三、 傳真報名:03-9321935 
四、 臨櫃報名:民眾可至本處各服務所櫃台洽公時登記。 
*
  2.107年第二場台水與您有約
台灣自來水公司第八區管理處為暢通與用戶直接交流管道,共同解決自來水相關用水問題,訂於107年9月20日(星期四)下午2:00—4:00於宜蘭南區服務所(冬山鄉丸山路259號) ,舉辦「台水與您有約」活動,由處長親自面對面與貴賓會談,歡迎踴躍參與,當面傳達您對自來水公司的意見與心聲,台水公司也會錄案追蹤並熱誠的回應。 
台水公司表示:活動採預約報名方式,提供四種報名途徑如下: 
一、 電話報名:03-9589176 
二、 網路信箱報名:z8@mail.water.gov.tw 
三、 傳真報名:03-9589174 
四、臨櫃報名:民眾可至本處各服務所櫃台洽公時登記。 
 
*
 
*八區臨時供水站
  八區臨時供水站
1.員山榮民醫院 24.75027615,121.75762911 
2.陽明醫院 24.75031463,121.75876261 
3.宜蘭仁愛醫院 24.74870505,121.75451091 
4.宜蘭普門醫院 24.74892136,121.75001982 
5.宜蘭車站前廣場 4.75465522,121.75795916 
6.宜蘭幸福轉運站 24.75163487,121.75621572 
7.宜蘭市公所前廣場24.75197344,121.75330284 
8.壯圍鄉公所前廣場24.74692638,121.78580585 
9.頭城鎮公所前廣場24.86222680,121.82647350 
10.礁溪鄉公所前廣場24.82348228,121.77148822 
11.羅東聖母醫院 24.671863,121.7697693 
12.羅東博愛醫院 24.671857,121.7707512 
13.羅東六福中醫醫院 24.672762,121.7669053 
14.羅東同仁堂中醫診所 24.680627,121.7680553 
15.羅東車站前廣場 24.677928,121.7724403 
16.國光客運羅車站前廣場 24.6766116,121.7728579 
17.羅東鎮公所前廣場 24.6768637,121.7650506 
18.冬山鄉公所前廣場 24.634338,121.7906623 
19.冬山鄉群英路前人行道 24.6682095,121.767539 
20.五結鄉公所前廣場 24.684856,121.7961963 
21.五結加油站前廣場 24.6890594,121.7630383 
22.蘇澳榮民醫院 24.612995,121.8474263 
23.蘇澳建生醫院 24.5959756,121.8440929 
24.蘇澳火車站前廣場 24.5959746,121.828772 
25.南方澳媽祖廟前廣場 24.5830224,121.8619853 
26.三星分局前廣場 24.6667531,121.6500743 
27.福山派出所 24.7780302,121.4997439 
28.南澳鄉公所 24.4658523,121.8015308 
*
 
*為民服務短片
  為民服務影音短片
* 附件下載: WMV檔為民服務影音短片
為民服務短片封面(另開新視窗)

*
  一群沒有颱風假的自來水員工
* 附件下載: WMV檔八區形象紀錄片1
WMV檔八區形象紀錄片2
八區形象紀錄片(另開新視窗)

*
  服務公約
* 附件下載: Powerpoint檔為民服務公約
服務公約(另開新視窗)

*
 
*全民防漏、守護水資源
  全民防漏、守護水資源(一)
漏水等於漏財(另開新視窗) pipework(另開新視窗)
faucet(另開新視窗) 檢查水表(另開新視窗)

*
 
*全民防漏、守護水資源(二)
 
檢查水表(另開新視窗) 水塔(另開新視窗)
toilet(另開新視窗)

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